MailChimp<\/a>, sendo que ambos oferecem automatiza\u00e7\u00e3o de e-mails com base em comportamento de compra em E-Commerce, tais como abandono de carrinhos, adi\u00e7\u00e3o de produtos \u00e0 lista de desejos, finaliza\u00e7\u00e3o de compras, acompanhamento de convers\u00e3o em vendas atrav\u00e9s de e-mail marketing, etc.<\/p>\nA personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave no E-mail Marketing, ou seja, quando voc\u00ea consegue adaptar a sua comunica\u00e7\u00e3o ao seu cliente e \u00e0 sua experi\u00eancia de compra no seu E-Commerce, a sua mensagem torna-se ainda mais eficaz e poderosa, relacionando-se na totalidade com as necessidades e dores reais desses mesmos clientes.<\/p>\n
![\"Tipos](\"https:\/\/www.paulofaustino.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/tipos-emails-frequentes-e-commerce.jpg\" "\\"Tipos")
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Segundo os estudos internacionais, a maioria dos profissionais de E-Commerce utiliza o e-mail marketing da pior forma poss\u00edvel. Cerca de 58% tens e-mails automatizados de confirma\u00e7\u00e3o de registro, confirma\u00e7\u00e3o de encomenda, etc. Apenas 36% desses mesmos profissionais utilizam o e-mail marketing como uma forma de nutrir as suas leads com conte\u00fado. E isso estrategicamente \u00e9 um erro grave, dado que as newsletters n\u00e3o servem apenas para estar constantemente vendendo ou tentando vender, o que naturalmente resulta em taxas de abertura mais baixas, menor efic\u00e1cia e uma elevada taxa de cancelamentos.<\/p>\n
Estes s\u00e3o os tipos de campanhas que dever\u00e1 realizar com maior frequ\u00eancia:<\/strong><\/p>\n\n- Campanhas promocionais;<\/li>\n
- Lan\u00e7amento de novos produtos;<\/li>\n
- Abandono de carrinho de compras;<\/li>\n
- Up-Sell e Cross-Sell de produtos;<\/li>\n
- Campanhas personalizadas para clientes que fecharam ou n\u00e3o uma compra nos \u00faltimos 30 dias;<\/li>\n
- Campanhas personalizadas para clientes de alto-n\u00edvel (que gastam mais);<\/li>\n
- Envie emails p\u00f3s-venda com recomenda\u00e7\u00f5es baseadas na compra recente ou no comportamento do cliente no seu site;<\/li>\n
- Monitore as taxas de abertura e cliques dos emails para construir o modelo de email que mais se adequa para cada perfil de consumidor<\/li>\n<\/ul>\n
Desenhar uma estrat\u00e9gia eficaz de comunica\u00e7\u00e3o via e-mail com os seus clientes \u00e9 a chave para gerar vendas recorrentes na sua loja de E-Commerce e a tornar ainda mais relevante no dia a dia dos seus consumidores. Tendo isso em considera\u00e7\u00e3o, existem in\u00fameras campanhas que voc\u00ea deve ter em considera\u00e7\u00e3o na sua estrat\u00e9gia de marketing digital para E-Commerce, com vista \u00e0 recupera\u00e7\u00e3o de vendas perdidas, acompanhamento de clientes, entre outras.<\/p>\n
![\"Campanhas](\"https:\/\/www.paulofaustino.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/campanhas-email-marketing-abandono-carrinho-e-commerce.jpg\" "\\"Campanhas")
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Os e-mails enviados relacionados a abandono de carrinho, s\u00e3o regra geral os tipos de e-mails que geram maior taxa de abertura (21.78% em m\u00e9dia) e tamb\u00e9m aqueles que geram uma maior taxa de cliques (2.63% em m\u00e9dia), pelo que \u00e9 exatamente por a\u00ed que a sua estrat\u00e9gia de e-mail marketing dever\u00e1 come\u00e7ar.<\/p>\n
Estes s\u00e3o os dois tipos de e-mails que dever\u00e1 preparar e automatizar no seu fluxo de e-mails:<\/strong><\/p>\nAbandono de carrinho:<\/strong> Incentive os clientes a conclu\u00edrem a compra, caso deixem itens no carrinho. Este \u00e9 um e-mail que lembra os clientes dos itens que eles deixaram para tr\u00e1s. Isso geralmente \u00e9 enviado at\u00e9 1 dia ap\u00f3s o carrinho abandonado.<\/p>\nS\u00e9rie de carrinho abandonado:<\/strong> incentive os clientes a concluir a compra com uma s\u00e9rie de lembretes caso deixem itens no carrinho. Esta \u00e9 uma extens\u00e3o do primeiro e-mail do carrinho abandonado. Muitos varejistas enviam acompanhamentos de 3 a 5 dias ap\u00f3s o abandono do carrinho. \u00c9 poss\u00edvel oferecer algum tipo de incentivo para o fechamento, como um cup\u00e3o de desconto (n\u00e3o usar repetidamente, para n\u00e3o criar h\u00e1bito).<\/p>\nOutro elemento muito importante numa estrat\u00e9gia de marketing digital para E-Commerce \u00e9 o Up-Sell e Cross-Sell de produtos. Essa estrat\u00e9gia tem a ver com a recomenda\u00e7\u00e3o de mais produtos para a pessoa adicionar ao seu carrinho de compras. A Amazon foi das primeiras lojas de E-Commerce a mostrar a se\u00e7\u00e3o “Frequentemente comprados juntos” ou “Quem comprou este produto tamb\u00e9m comprou…”, que \u00e9 nada mais, nada menos, do que uma estrat\u00e9gia de recomenda\u00e7\u00e3o de produtos para que o cliente gaste mais dinheiro na sua compra, aumentando o carrinho m\u00e9dio desse cliente.<\/p>\n
![\"Upsell](\"https:\/\/www.paulofaustino.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/upsell-produtos-e-commerce.jpg\" "\\"Upsell")
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Outra estrat\u00e9gia que funciona muito bem do ponto de vista de Up-Sell e Cross-Sell de produtos \u00e9 a apresenta\u00e7\u00e3o de produtos j\u00e1 dentro do carrinho de compras do cliente, permitindo-lhe adicionar outros produtos antes de iniciar o checkout e a finaliza\u00e7\u00e3o da sua compra. Este tipo de posicionamento de produto \u00e9 muito semelhante ao utilizado pelos supermercados na fila do caixa, em que por impulso, muitos compradores acabam levando mais produtos do que tinham originalmente pensado. Este formato de posicionamento de produto deve ter em considera\u00e7\u00e3o esse tipo de compra por impulso, adicionando produtos de valor acess\u00edvel e com o objetivo de aumentar o valor do cliente.<\/p>\n
Campanhas de e-mail marketing para Up-Sell e Cross-Sell:<\/strong><\/p>\nAcompanhamento de qualquer produto:<\/strong> Envie um e-mail de acompanhamento ap\u00f3s um cliente comprar qualquer produto da sua loja. Esses e-mails podem incluir produtos semelhantes ou produtos geralmente comprados pelo cliente. Pense que eles s\u00e3o semelhantes \u00e0 se\u00e7\u00e3o “Frequentemente comprados juntos” nas p\u00e1ginas dos produtos.<\/p>\nAcompanhamento de categoria:<\/strong> Promova itens relacionados depois que algu\u00e9m comprar de uma categoria espec\u00edfica. Esses emails s\u00e3o normalmente usados \u200b\u200bse um cliente comprou um item de uma campanha. Por exemplo, se algu\u00e9m comprou um item de uma cole\u00e7\u00e3o de \u201cPresentes para o Pai\u201d, voc\u00ea tem uma cole\u00e7\u00e3o semelhante de \u201cPresentes para a M\u00e3e\u201d, envie um follow-up e mostre as op\u00e7\u00f5es.<\/p>\nOutra estrat\u00e9gia de e-mail marketing super interessante e muito eficaz tem a ver com o acompanhamento. E esse acompanhamento e apresenta\u00e7\u00e3o de produtos pode ser feito por interm\u00e9dio de e-mails que sabemos antecipadamente que t\u00eam uma alta taxa de abertura. Como por exemplo o e-mail que \u00e9 enviado ao cliente com o recibo da sua compra.<\/p>\n
Recibo de compra:<\/strong> os recibos de compras t\u00eam uma das maiores taxas de abertura da internet. Mais de 70% dos clientes ir\u00e3o abrir o seu e-mail com o recibo da compra. Utilize o e-mail com o recibo para incluir ofertas e descontos por recomendar a sua loja a amigos. Pe\u00e7a uma review do produto quando o receberem (d\u00ea um prazo de 24h\/48h). Certifique-se de que eles tenham acesso \u00e0 sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es e trocas, caso precisem t\u00ea-la em m\u00e3os.<\/p>\nAs ofertas promocionais tamb\u00e9m devem ter lugar na sua estrat\u00e9gia de marketing digital para E-Commerce, uma vez que voc\u00ea tamb\u00e9m precisar\u00e1 comunicar produto em determinados momentos. E quase todos os clientes gostam de uma oferta promocional, saldos, descontos, ou qualquer tipo de promo\u00e7\u00e3o que voc\u00ea esteja rodando na sua opera\u00e7\u00e3o de E-Commerce, portanto, ter isso em considera\u00e7\u00e3o na estrat\u00e9gia de e-mail marketing \u00e9 igualmente importante.<\/p>\n
Campanhas de e-mail marketing com ofertas promocionais:<\/strong><\/p>\nClientes de alto valor:<\/strong> Utilize pacotes promocionais, caixas de assinatura mensal e recomenda\u00e7\u00f5es de produtos que se alinham com o ciclo de compra t\u00edpico desse segmento para ajudar esses clientes a encontrar e comprar todos os itens de que precisam de uma s\u00f3 vez.<\/p>\nClientes de descontos:<\/strong> S\u00e3o clientes que normalmente compram da sua marca apenas quando um item est\u00e1 em promo\u00e7\u00e3o. Envie atualiza\u00e7\u00f5es sobre promo\u00e7\u00f5es e formas adicionais de economizar dinheiro (por exemplo, programas de fidelidade, indicar um amigo etc.).<\/p>\nClientes de valor nominal:<\/strong> s\u00e3o clientes que geralmente compram pelo valor nominal. Eles n\u00e3o s\u00e3o movidos por descontos. Muitos deles provavelmente s\u00e3o motivados pela novidade (early adopters) ou exclusividade de um produto. Envie a esses clientes e-mails de primeiro acesso a novos produtos ou linhas de produtos.<\/p>\nAl\u00e9m de tudo isso, voc\u00ea precisar\u00e1 fidelizar os seus clientes. E a melhor forma de fazer isso \u00e9 atrav\u00e9s de campanhas de e-mail marketing com foco em fideliza\u00e7\u00e3o, eventos da vida, recupera\u00e7\u00e3o e reabastecimento. Veja:<\/p>\n
Fidelidade do cliente e e-mails de recupera\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/p>\nEmails de eventos de vida:<\/strong> dependendo da sua categoria, voc\u00ea pode coletar informa\u00e7\u00f5es adicionais de clientes que o ajudar\u00e3o a trabalhar relacionamentos mais significativos no futuro. Por exemplo, e-mails de anivers\u00e1rio muitas vezes incluem um desconto durante o m\u00eas de anivers\u00e1rio do cliente – desejando-lhes boa sorte e dando-lhes um motivo personalizado para fazer compras.<\/p>\nE-mails de recupera\u00e7\u00e3o:<\/strong> voc\u00ea j\u00e1 viu esses e-mails em sua caixa de entrada. Estas s\u00e3o as manchetes “Sentimos sua falta” que aparecem depois que voc\u00ea n\u00e3o faz compras em uma marca espec\u00edfica h\u00e1 algum tempo. Eles normalmente incluem uma mensagem de conversa\u00e7\u00e3o, a oportunidade de cancelar a comunica\u00e7\u00e3o, bem como um c\u00f3digo de desconto no caso de o cliente querer se reconectar.<\/p>\nE-mails de reabastecimento:<\/strong> Se voc\u00ea vende algo que tem um per\u00edodo de uso definido – qualquer coisa, desde filtros de \u00e1gua a l\u00e2mpadas – voc\u00ea pode enviar um e-mail na hora da recompra para impulsionar os novos pedidos.<\/p>\n