“As métricas são importantes para toda a gente, mas o resultado é a única coisa que interessa no final de contas.”

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TIMELESS WATCHES – Os desafios de lançar uma marca de relógios de luxo

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Nos últimos 11 meses, tanto eu como a minha sócia Regina Santana, temos andado a trabalhar em background num novo projecto que tivemos a felicidade de lançar oficialmente esta semana: A Timeless Watches, a primeira marca de relógios de luxo acessíveis em Portugal.

Depois de um estudo sobre o mercado da relojoaria em Portugal, percebemos que existia uma lacuna muito grande ao nível de marcas nacionais de relógios. Existem 3 ou 4 marcas portuguesas de relógios, nenhuma delas no segmento do luxo acessível, sendo que apenas uma das empresas tem realmente expressão no mercado nacional e internacional. O desafio era naturalmente enorme, tendo em consideração que não tínhamos qualquer background na área da relojoaria, muito menos sabíamos como se processava a criação e manufactura de um relógio.

Tivemos a felicidade de conhecer um dos poucos e praticamente extintos mestres relojoeiros em Portugal, que nos auxiliou numa fase primária do projecto, com a orientação que necessitávamos para encontrar o mecanismo certo para os nossos relógios, o vidro mais adequado, e principalmente todo o processo de fabricação, desde o design inicial à montagem manual de todas as peças.

Um bom design faz toda a diferença

Uma das coisas que percebemos rapidamente foi que um bom design faz realmente toda a diferença. Os relógios são considerados acessórios de moda, tal como as pulseiras e anéis, pelo que o aspecto visual do relógio faz toda a diferença no look final da pessoa. A pensar nisso, uma das primeiras coisas que fizemos foi contratar uma Fashion Designer, que nos pudesse ajudar a desenhar a colecção de relógios que já tínhamos em mente.

Optámos por criar uma colecção que fosse ao encontro do nome da marca – Em inglês “TIMELESS”, que significa “Intemporal” – pelo que optámos por um design que misturasse o clássico com o contemporâneo, com um mostrador simples, elegante e que se adequasse facilmente às várias situações do dia: trabalho, lazer, moda, etc.

Timeless Watches

O mais difícil e possivelmente mais trabalhoso, é encontrar o equilíbrio entre um design clássico e ao mesmo tempo elegante, sem descurar a exigência que é ter um relógio único e actual.

Escolher os componentes

A escolha dos componentes de um relógio fazem toda a diferença não só na qualidade do mesmo, como também ao nível dos custos de fabricação. Queríamos construir um relógio que fosse equilibrado, acessível, mas que contivesse ao mesmo tempo os melhores componentes do mercado, por forma a garantir a fiabilidade e durabilidade que é suposta a um relógio deste género e dentro deste segmento de mercado.

Ao longo deste processo, descobrimos muitas coisas interessantes, nomeadamente o facto de um relógio de 4.500€ puder ser tecnicamente inferior a um relógio de 150€. O movimento de um relógio, a croa, o vidro ou a bracelete, podem fazer toda a diferença no preço e na qualidade/longevidade do referido relógio.

A pensar nisso, optámos por aquilo que considerámos serem os melhores componentes para o preço que desejávamos praticar no mercado. Queríamos construir um relógio de luxo, elegante, mas ao mesmo tempo acessível a toda a gente. A pensar nisso, optámos por construir todos os nossos relógios com os seguintes materiais:

  • Movimento Quartzo Suíço de calibre 763 (ronda)
  • Caixa em aço inoxidável 316L
  • Função com 3 ponteiros
  • Braceletes em pele verdadeira com sistema de substituição rápida
  • Vidro de safira
  • Mostrador Analógico de 40mm ou 38mm
  • Resistência à água até 5ATM – 50m (5bar)

Poderíamos naturalmente optar por materiais mais em conta, especialmente o movimento ou o vidro, mas certamente que isso poderia causar-nos alguns problemas no futuro, especialmente quando esses componentes começassem a dar problemas.

O processo de escolha dos componentes, criação de moldes para as caixas de aço inoxidável, a escolha das peles para as braceletes, etc., é um trabalho bastante complexo e que exige diversos testes e naturalmente uma certificação final ao relógio, para que este cumpra com as directrizes da Comunidade Europeia, por exemplo.

Escolher o fabricante

Ao contrário do que se possa pensar, encontrar um fabricante para fazer a montagem de um relógio não é tão fácil, nem tão simples quanto parece. Depois de termos escolhido os vários componentes e materiais a utilizar na fabricação dos relógios, precisámos investigar a fundo o mercado para encontrar uma fábrica que nos pudesse fazer a montagem de todos esses componentes e dar vida aos nossos relógios.

Quando encontrámos o fabricante certo, iniciámos a produção de diversos protótipos e testes de manufactura, para garantir que o resultado final estava ao nível da marca que desejávamos lançar para o mercado. Foram vários meses de afinações, testes à resistência do relógio e dos seus materiais, criação e afinação dos moldes que deram origem às caixas de aço, ponteiros, logotipo e marcadores que se encontram nos vários mostradores da colecção, etc. É um trabalho extremamente minucioso e desgastante!

Felizmente encontrámos o parceiro certo para a produção dos nossos relógios e quando finalmente chegámos aquilo que consideramos ser as versões perfeitas dos nossos relógios, iniciámos a produção em massa, garantindo que tínhamos stock suficiente para trabalhar durante os primeiros meses da operação.

Experiência online + offline

Quando se vende um produto físico, a experiência do consumidor em ambiente online, precisa de corresponder à experiência offline. Na verdade, são duas experiências que estão interligadas em si. A experiência começa no momento em que o utilizador entra no site, até que ele recebe e abre a sua encomenda em casa. Tudo faz parte de uma experiência só, pelo que todos os pormenores fazem realmente a diferença nesse processo.

Usabilidade, interactividade, design, performance do site, marketing, email marketing, upsell e downsell, analytics, métricas, comportamento do utilizador, design mobile e desktop, etc. Tudo tem realmente de funcionar muito bem, caso contrário poderemos perder vendas e consequentemente, dar aos nossos clientes uma experiência que não é de todo aquela que desejamos para eles.

A pensar nisso, desenvolvemos um E-Commerce para a TIMELESS Watches totalmente de raíz, por forma a garantirmos que a experiência de compra correspondia à exigência da marca. Desenhámos todas as páginas de raíz e programámos todos os aspectos do E-Commerce igualmente de raíz, linha por linha. Naturalmente, o desafio de lançar um E-Commerce de raíz é totalmente diferente do que utilizar um CMS comum de E-Commerce como o WooCommerce ou Magento, pelo que além de demorar mais tempo, tem uma exigência muito maior do ponto de vista da execução e bom funcionamento.

TIMELESS E-Commerce

O comportamento de compra em ambiente desktop é totalmente diferente do ambiente de compra em Mobile. A pensar nisso, desenvolvemos comportamentos igualmente diferentes da nossa loja online em ambiente desktop e em ambiente mobile, por forma a darmos aos nossos utilizadores, uma experiência diferente, mas igualmente funcional e enriquecedora.

Nada foi deixado ao acaso. Acreditamos realmente que os pormenores fazem a diferença, pelo que desenvolvemos algumas interações interessantes com os nossos consumidores e principalmente com a nossa comunidade que irá crescer ao longo dos próximos meses.

TIMELESS Instagram

Desenvolvemos uma forma de retribuir aos nossos clientes a visibilidade que estes nos dão através das suas fotografias no Instagram e Facebook. Além de isso nos ajudar a fortalecer a comunidade, dá aos nossos clientes visibilidade nas redes sociais e um enquadramento fantástico aos nossos produtos, criando um apelo positivo em torno da marca.

Estamos prontos para abraçar o desafio!

Ainda mais difícil do que construir uma marca de relógios de luxo a partir de Portugal para o mundo, é tornar essa marca comercialmente forte e apelativa para as massas. Essa será a segunda fase deste nosso projecto, num desafio claro às nossas competências de marketing digital e social media marketing. São meses de desafios pela frente, para tornar a TIMELESS Watches numa verdadeira marca de relojoaria a nível nacional e internacional. Mas nós estamos prontos para abraçar o desafio! :)

Se desejar acompanhar-nos nesta viagem, poderá fazê-lo pelos seguintes links:

Bons Empreendimentos!
Paulo Faustino

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